정답인 '4'번은 외부마케팅의 정의가 잘못되었기 때문입니다. 외부마케팅은 고객이나 소비자와의 관계 형성을 목적으로 하며, 현장 종업원의 사기를 증진시키는 것 자체가 목표가 아닙니다. 따라서 '외부마케팅'의 의미를 잘못 설명한 부분이 이 문항에서 옳지 않은 설명입니다.