기출문제
가맹거래사 2018년 106번 기출문제
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해설
SERVQUAL 모형은 서비스 품질을 측정하는 데 있어 5가지 차원인 신뢰성, 확신성, 유형성, 공감성, 무결성을 포함합니다. 따라서 '확신성(4)'은 SERVQUAL의 서비스 품질 측정 차원에 해당하지 않으므로 정답은 '5'입니다.
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기출문제
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SERVQUAL 모형은 서비스 품질을 측정하는 데 있어 5가지 차원인 신뢰성, 확신성, 유형성, 공감성, 무결성을 포함합니다. 따라서 '확신성(4)'은 SERVQUAL의 서비스 품질 측정 차원에 해당하지 않으므로 정답은 '5'입니다.
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