정답은 2번입니다. 고객관계관리 시스템(CRM)은 주로 운영적 CRM과 분석적 CRM의 두 가지로 구성되며, 운영적 CRM은 고객과의 직접적인 상호작용을 지원하고, 분석적 CRM은 고객 데이터를 분석하여 전략을 수립하는 데 중점을 둡니다. 따라서 올바른 조합은 운영적 CRM과 분석적 CRM입니다.