정답은 3번입니다. 제품은 물리적 형태가 있지만 서비스는 무형성이므로 품질 측정이 어려운 반면, 서비스의 내용은 이질적입니다. 따라서 제품과 서비스의 특징 비교 시 품질 측정의 용이성이 서비스의 특성이 아닙니다.