정답: 4. 역할 갈등이 발생하는 경우, 조직원들이 기대하는 바와 실제 역할 간의 불일치가 원인이 된다. 이는 조직 내에서 역할에 대한 혼란을 초래하고, 효율적인 업무 수행을 방해할 수 있다. 따라서, 역할 갈등의 원인 거리를 파악하는 것이 중요하다.