정답 4. 종업원 동선은 고객의 동선과 교차되는 것이 바람직하다, 가급적 분리해야 한다. 해설: 종업원과 고객의 동선이 교차되면 고객의 편안함과 안전이 저해될 수 있다. 따라서 이 두 동선을 분리하는 것이 효율적인 서비스 제공과 고객 만족도를 높이는데 중요하다. 고객 경험을 최우선으로 고려해야 한다.