정답: 4. 대면판매는 상품의 설명이 표준화되기 어렵기 때문이다. 대면판매는 고객의 요구에 맞춘 맞춤형 설명이 필요한 상황이 많아, 적절한 커뮤니케이션을 통해 고객의 필요를 파악해야 한다. 따라서, 설명이 일관되기 어려운 것이 특징이다.