1) ① "I'm afraid you have been disturbed."는 상대방의 감정을 언급하는 표현으로 부적절합니다. ② "I'm afraid that's not possible."는 요청을 거절하는 표현이기에 적합하지 않습니다. ③ "I'm sorry, but I don't know about it at all."는 정보 부족을 표현하는 것이어서 부적절합니다. ④ "That is too much to ask of me."는 과도한 요구를 거부하는 의미로, 상황에 맞지 않습니다. 2) 정답인 2번은 상대방에게 요청을 거절하는 것이지만, 예의 있게 대처하는 방식으로 적절성을 유지합니다. 따라서 정답은 2번입니다.