1) ② 풀림성은 고객의 요구를 충족시키지 못하는 기준으로, 고객만족도와 관련이 없어 오답이다. ③ 고객관주는 고객의 지속적인 관계 유지를 강조하지만, BSC의 구체적인 목표와는 다르다. ④ 고객중심 노는 고객의 니즈를 반영하긴 하지만, BSC의 지원 요소로 적합하지 않다. ⑤ 고지의 탈은 특정한 기준을 언급하지 않아 관련성이 떨어져 오답이다. 2) 정답인 ① 중앙관리형은 BSC의 4가지 지원 기준 중 고객의 요구와 직접 연결되는 요소로, 전략적 목표에 부합하며 고객 가치 중심의 성과 측정이 가능하다. 따라서 정답은 1번입니다.