정답: 3. 사본적 조직은 고객에 대한 빠른 대응보다 통제와 집권화를 중시한다. 이로 인해 고객 서비스보다는 내부 절차와 효율성에 초점을 맞추게 된다. 따라서 고객 중심의 유연한 대응이 아닌, 경직된 관리를 특징으로 한다.