SERVQUAL 모형은 서비스 품질을 평가하기 위한 다섯 가지 차원으로 유형성(tangibles), 신뢰성(reliability), 반응성(responsiveness), 공감성(empathy), 소멸성(perishability)으로 구분됩니다. 여기서 "소멸성(perishability)"은 서비스 품질 평가의 차원이 아니라 서비스의 특성을 설명하는 요소이므로 정답입니다. 따라서 5번이 정답입니다.