정답은 4번입니다. 서비스의 특성 중 동질성은 없고, 비분리성, 무형성이 두드러지며, 소멸성은 서비스 제공 후 고객이 즉시 경험하는 특성을 나타냅니다. 따라서 비분리성과 무형성이 모두 해당되며, 서비스의 주요 특성을 반영합니다.