효과적인 의사소통을 방해하는 요인은 의사소통 기술의 부족, 정보의 과부하 등으로 설명될 수 있지만, "신뢰성의 부족"은 그 자체로 의사소통의 기술적 문제라기보다는 관계의 차원에서 발생하는 문제이다. 따라서 신뢰성의 부족은 직간접적인 통신의 요인이 아닌 다른 맥락에서 영향을 미친다. 이러한 이유로 5번이 정답이 된다.