1) ① 품질기준(QC)서는 품질, 생산성, 원가 등의 문제를 다룬다. 하지만 품질경영에 대한 설명이 아니다. ② ZD(zero defect) 프로그램에서는 불량이 발생하지 않도록 관리하는 방법을 설명하고 있으나, 품질경영의 전반적인 개념을 포괄하지 않는다. ③ 품질원칙은 통합적인 품질개념을 제시하지만, 품질경영의 구체적인 내용이 아니다. ⑤ 데밍(Deming) 이론은 품질 개선을 위한 PDCA 사이클을 제시하지만, 품질경영과 관련된 설명이 부족하다. 2) 정답인 4번은 품질경영에 대한 과정 중심(process mean) 설명이 가장 적절하다. 이는 품질을 관리하고 개선하기 위해 필요한 특정 과정의 변동성을 관리하는 방법을 다룬다. 따라서 정답은 4번입니다.