1) ① CTQ는 고객의 요구를 반영하는 개념으로 맞는 설명이므로 오답이 아니다. ② 전체 품질 관리를 강조하는 설명도 옳아 오답이 아니다. ③ DMAIC는 품질 개선 과정에서 일반적으로 사용되는 방법론이며 오답이 아니다. ④ 품질특성 및 표준화에 관한 설명은 적절하지 않으므로 오답이다. ⑤ TQM은 전체 품질 관리의 개념으로 설명이 적절하므로 오답이 아니다. 2) 4번은 품질특성의 표준화가 직접적으로 품질 개선과 관련된 주제가 아니기 때문에 가장 적절치 않은 설명으로 판단된다. 따라서 정답은 4번입니다.