1) ① 선지는 품질 관리의 개념을 잘 설명하지 못하고 있어 틀립니다. ② 선지 역시 품질 목표 설정에 대한 핵심 요소를 간과하고 있습니다. ③ 이는 프로세스 개선과 직접적인 연관이 없으므로 틀렸습니다. ⑤ 품질 측정과 연관이 부족하여 오답입니다. 2) 정답인 4번은 CTQ(critical to quality) 개념으로, 고객의 요구를 반영한 품질 기준을 세우는 것이며, 이는 품질 관리의 근본적인 목표와 일치합니다. 따라서 정답은 4번입니다.