1) ①의 선택지는 서비스 수준이 지정된 기준에 미치지 못해 틀렸습니다. ②는 수익이 증가하지 않는 경우에 대한 설명이 부족하여 잘못되었습니다. ④의 경우, 목표 서비스 수준을 충족하지 않으므로 틀렸습니다. ⑤는 평균 점수가 제시된 기준에 미치지 못해 정상적인 서비스 수준을 유지하지 못하는 것으로 오답입니다. 2) 정답 3번은 서비스 수준이 95%로 설정된 상황에서 기준점(76.5)을 고려할 때, 제시된 서비스 수준이 이를 초과하지 않음을 근거로 합니다. 제시된 평균 점수가 76.5 이하로 판단되기 때문에, 서비스 제공에 있어 우선적 요건을 만족하지 않음을 분명히 합니다. 따라서 정답은 3번입니다.