1) ① 강화된 주의(heightened attention): 소비자가 문제가 인식되면 주의가 강화되지만, 이는 주관적 경험에 지나지 않으며 구체적인 해결 단계를 설명하지 않는다. ② 내적 탐색(internal search): 소비자는 문제 해결을 위해 과거 경험을 검색하지만, 이는 정보 저장 과정과 직접적인 연관이 적어 부적합하다. ③ 의도적 노출(intentional exposure): 소비자가 정보를 의도적으로 찾는 과정임에도, 이는 문제의 해결 단계를 나타내지 않는다. ④ 관여(involvement): 소비자가 제품이나 서비스에 대한 관심을 표시하지만 정보 저장 과정과는 거리가 있다. ⑤ 프레이밍(framing): 정보의 표현 방식에 따라 소비자의 인식이 달라지며, 이는 기억 속 정보 처리에 적합한 과정으로 볼 수 있다. 2) 정답인 2번 '내적 탐색'은 소비자가 문제 해결을 위해 저장된 정보를 활용하는 과정으로, 문제 인식 후 기억 속 정보를 탐색하는 것이기 때문에 가장 적절하다. 따라서 정답은 2번입니다.