정답: 1. 관광의 기초 이론 중 '관광객의 욕구와 행위 패턴', '관광 서비스 제공 과정' 등을 고려할 때, 객관적이고 체계적인 정보 전달이 필요하다. 따라서, 사건의 과정을 명확히 정리해 나열하는 것이 중요하다. 이는 관광 안내사의 역할을 강화하고, 고객의 이해도를 높이기에 필수적이다.