1) ① 대량고객화는 고객 맞춤화와 다르므로 틀림. ② 수요 증가는 효율적으로 대응할 수 있으나, 유연성과는 관련 없음. ③ 설계 변화에 효율적으로 대응하는 것은 유연성의 본질을 반영하므로 맞음. ④ 저렴한 가격 제공은 유연성과 무관하므로 틀림. ⑤ 다양한 제품 수 제공은 유연성의 특징을 잘 나타내므로 맞음. 2) 유연성(flexibility)란 변화하는 고객의 요구에 맞춰 기업이 효율적으로 대응하는 능력을 말하며, 저렴한 가격 제공은 이 개념과 관계가 없기 때문에 틀림. 다양성은 유연성과 일치하지만 가격 정책은 별개의 요소임. 따라서 정답은 1번입니다.