1) ① "제대로 보라하기 어렵다."는 서비스의 특성이 아닌 이론적인 문제입니다. ② "무형적이다."는 서비스의 일반적인 특성으로 맞습니다. ③ "품질 측정이 용이하다."는 서비스의 특성과 반대되는 내용으로 오답입니다. ④ "고객과의 상호작용이 중요하다."는 서비스의 특징 중 하나로 옳습니다. ⑤ "산출 결과가 일질적이다."는 서비스의 결과가 물리적이지 않음을 의미해 오답입니다. 2) 정답인 1번은 "제대로 보라하기 어렵다."는 서비스의 일반적인 특성이 아니며, 서비스의 성질 상 주관적이며 평가하기 어렵다는 점을 명확히 설명합니다. 이는 서비스가 제공되는 과정에서 소비자의 경험에 따라 달라질 수 있다는 점을 간과한 것입니다. 따라서 정답은 1번입니다.