1) ① 불만족: 충족되면 만족하고, 충족되지 않으면 불만인 것은 불만족요소로 잘못된 설명이다. ② 필수요소: 반대로 만족과 불만족을 구분하기 어렵기 때문에 필수요소가 아니다. ③ 단순적: 사용자에게 기대 이상의 만족을 주지 않으며, 적절한 설명이 아니다. ⑤ 우리적: 만족 기준이 명확하지 않아 적합하지 않다. 2) 정답 4번은 단순적 요소에 대한 설명이다. 단순적 요소는 기본 기대치를 충족하지 못할 경우 불만족을 유발하지만, 충족된다 해도 만족을 시키지 않는 특징이 있다. 따라서 정답은 4번입니다.