1) ① 유행의 제품을 위한 기법으로 무형의 서비스는 적합하지 않아 틀렸다. 무형의 서비스는 고객의 직접 체험이 어려워 기법 적용에 한계가 있다. ② 불량을 통계적으로 측정 분석하는 기법은 적합하여 정답이 아니다. ③ 기법 수는 3가지가 아닌 수십 가지가 있어 틀렸다. 기법의 다양성이 요구된다. ④ 프로세스 개선은 일반적으로 DMAIC 방법론을 주로 사용하므로 틀렸다. DMAIC는 효과적인 프로세스 개선을 위해 필수적이다. 2) 정답인 2번은 불량을 통계적으로 측정하고 분석하는 기법이기 때문에, 품질 관리를 위해 필수적인 요소로 활용된다. 이를 통해 문제를 명확히 파악하고 개선 방안을 도출할 수 있다. 따라서 정답은 2번입니다.