1) ① 당연한 품질특성은 고객이 기대하는 기본적 요구를 충족하므로 정답이 아닙니다. ② 일원적 품질특성은 고객의 요구가 만족될 때 긍정적인 효과를 주므로 정답이 아닙니다. ③ 매력적 품질특성은 고객에게 의외의 만족을 주지만, 불만을 일으키지 않기 때문에 정답이 아닙니다. ④ 무관심 품질특성은 고객이 별로 신경 쓰지 않으므로 정답이 아닙니다. 2) 정답인 2번은 일원적 품질특성으로, 이는 특정 요구가 충족되지 않을 경우 고객에게 불만을 일으킵니다. 고객은 이 요구가 충족될 때만 만족감을 느끼며, 따라서 충족되지 않으면 불만으로 이어집니다. 따라서 정답은 2번입니다.