TQM(총체적 품질 경영)에 관한 설명 중 5번은 잘못된 설명입니다. TQM은 고객의 요구와 기대를 충족시키는 것을 목표로 하며, 외부 고객뿐만 아니라 내부 고객도 중요합니다. 따라서 고객의 병원은 외부 고객에 한정되지 않습니다.