이 문제는 고객 서비스 측정 요소를 묻고 있습니다. 정답인 4번은 고객 불만, 주문 이행 비율, 정시 배달 등 고객 서비스의 질을 직접적으로 나타내는 요소들로 구성되어 있습니다. 따라서 정답은 4번입니다.