1) ① CVO는 고객 가치를 정의하고 전달하는 데 중점을 두므로 문제의 맥락과 맞지 않다. ② ECR은 공급망 효율성을 위한 전략이지만, 질문의 핵심과 연결되지 않는다. ③ WMS는 재고 관리 시스템으로, 효과적인 배송 계획과 직접적인 관련이 없다. ④ RFID는 물류 추적 기술이지만, 배송 계획 수립과는 다소 거리가 있다. ⑤ SCM은 전체 공급망 관리에 대한 개념으로, 문제의 요구 사항과 가장 밀접한 연관이 있다. 2) 정답인 1번은 SCM(Supply Chain Management)으로, 이는 물류, 재고 및 배송 계획을 통합적으로 관리하여 고객의 니즈를 충족하는 데 중요한 역할을 한다. SCM은 고객과 물류 간의 효율적인 흐름을 도와준다. 따라서 정답은 1번입니다.