정답: 4. 비서가 골프 예약을 잘못된 방법으로 처리하면 고객에게 불편을 초래할 수 있으며, 고객의 신뢰를 잃을 위험이 있다. 따라서 비서는 예의 바르고 전문적인 방식으로 예약을 진행해야 하며, 적절한 절차를 지켜야 한다. 이는 고객 서비스의 기본 원칙이며, 비서의 역할에 필수적이다.