정답: 2. 블랙컨슈머는 구입한 상품의 하자가 없는 경우 기업을 상대로 불만을 제기하는 소비자를 의미한다. 이들은 정당한 불만이 아닌 부당한 요구를 통해 기업에 손해를 끼치기도 한다. 따라서 블랙컨슈머에 대한 대응은 기업의 중요한 과제가 된다.