정답은 1번이다. 업무 매뉴얼은 비서 업무의 내용 및 절차를 상세히 규정하여 업무의 일관성을 유지하게 한다. 따라서 비서 업무에 필요한 지식과 방법을 체계적으로 정리하는 것이 핵심이다.