정답: 1. 해설: 지시는 상사가 비서에게 주는 명령이나 요청으로, 이를 받는 비서는 상사의 의도를 정확히 파악해야 한다. 비서가 상사에게 질문하는 것은 직접적인 의사소통을 통해 정확한 업무 수행을 돕기 때문이다. 따라서 "지시를 받을 때 상사가 바쁜 상황이라도 이해하지 못한 부분에 대해 질문하여 확실히 이해하도록 한다"는 중요하다.