'사무자동화'의 궁극적인 기대효과는 생산성 향상, 조직의 효율성, 경쟁력 강화 등입니다. 그러나 '의사소통의 원활'은 사무자동화의 직접적인 효과가 아니며, 오히려 의사소통은 자동화와 관계없이 이루어질 수 있는 기본적인 과정입니다. 따라서 정답은 3번입니다.