정답은 1번입니다. 사무자동화의 계획적 도입은 문제 파악(업무 분석)에서 시작하여 목표 설정, 효과 측정과 같은 순서로 진행되어야 합니다. 따라서 업무 분석이 가장 먼저 선행되어야 하는 단계입니다.