정답인 이유: 총체적 품질 관리(TQM)는 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위해 조직 전체의 품질을 관리하는 접근 방식이다. 그러나 3번, '조직의 문제점을 발견하고 시정하여 지속적인 학습 과정을 강화한다'는 TQM의 핵심 요소인 지속적 개선과 학습을 강조하는 내용으로, 질문의 취지와 어긋난다. 따라서 다른 선택지들은 TQM의 원칙을 잘 반영하고 있다.