정답 4번. 서비스 질은 프로그램의 효과성과 직결되며, 참가자의 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 한다. 프로그램의 성공 여부는 이 서비스 질에 기반하여 평가될 수 있다. 따라서 서비스 질은 프로그램 평가의 핵심 기준이 된다.