정답은 3번입니다. 총체적 품질 관리에서 서비스의 변동 가능성을 예방하는 노력은 중요하지만, 이는 서비스 품질을 일관되게 유지하기 위한 것이 아니라 품질 개선을 위한 조건입니다. 따라서 전체적인 품질 관리의 개념에 맞지 않아 옳지 않습니다.