정답: 3. 서비스 품질은 마지막 단계에 고려한다는 주장은 TQM의 핵심 원칙에 위배된다. TQM은 품질을 모든 단계에서 지속적으로 강화해야 한다고 강조하며, 서비스를 제공하는 모든 과정에서 품질 관리가 이루어져야 함을 강조한다. 따라서, 서비스 품질은 마지막 단계에서 간과되어서는 안 된다.