정답 4번은 맥그리거의 X이론과 Y이론을 통해 조직 내 인간관계를 이해하고 개선하는 데 중점을 두고 있으며, 이는 TQM의 핵심 원칙 중 하나입니다. TQM은 조직의 모든 과정에서 품질을 지속적으로 개선하는 데 초점을 맞추므로, 인사관리와 직원 동기의 중요성을 강조합니다. 따라서 올바른 설명으로 간주됩니다.