정답: 1. **중립성**은 SERVQUAL 모델의 구성 요소에 포함되지 않습니다. SERVQUAL은 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성, 유형성의 다섯 가지 차원으로 서비스 품질을 측정하기 때문입니다. 따라서 중립성은 이 모델의 핵심 구성요소가 아닙니다.