정답: 4번. 조직 구성원에 대한 훈련을 강조하는 것은 총체적 품질 관리(TQM)의 기본 원칙과 어긋난다. TQM은 지속적인 품질 개선과 고객의 요구를 체계적으로 반영하는 데 초점을 맞추기 때문이다. 따라서 품질 향상은 개인의 노력보다 조직적인 시스템과 팀워크에 더 의존한다.