하센펠드(Y. Hasenfeld)가 제시한 휴먼 서비스 조직의 특성은 주로 인간을 원료로 하고, 클라이언트와의 직접적 관계 속에서 활동하며, 조직의 목표는 불확실성을 모델링하기 어렵다고 설명합니다. 그러나 "조직의 업무프로세스는 주로 전문가에 의존한다."는 것은 그 특성을 벗어나는 설명으로, 다양한 직무가 협업하는 구조를 강조하는 것이 맞습니다. 따라서 이는 하센펠드의 주장과 일치하지 않습니다.