정답 4번은 평가 지표가 과목의 특성과 관련된 부정적 현상을 설명하기 때문입니다. 일반적으로 평가 지표는 서비스의 질을 높이고 개선하기 위해 설정되며, 이러한 과정에서 발생할 수 있는 부정적 현상을 동시에 인식해야 합니다. 따라서 4번의 내용이 가장 적합합니다.