정답: 1. 서비스 질 관리는 고객의 기대와 경험을 일치시키기 위한 시스템적 접근으로, 위험 관리가 필수적이다. 이는 서비스의 일관성과 신뢰성을 높이는 데 중요한 역할을 한다. 따라서 사회복지 서비스의 질 관리를 위해 반드시 위험관리 방안이 필요하다.