산업보건지도사 2019년 기출문제 10번

Question

정답인 '2'는 고객과의 문제 상황 발생 시 대처 방법을 포함하는 고객 ... 에 관한 핵심 기출문제

Accepted Answer

정답인 '2'는 고객과의 문제 상황 발생 시 대처 방법을 포함하는 고객 응대 업무 매뉴얼을 마련하는 것이 폭언 등으로 인한 건강장해를 예방하는 데 중요하기 때문입니다. 이는 고객의 폭력적인 행동을 사전에 예방하고, 발생 시 적절히 대응함으로써 직원의 안전과 건강을 보호하는 방안입니다. 다른 선택지들은 직접적인 예방 조치보다는 후속 조치나 상황 관리에 초점을 맞추고 있습니다.