1) ①번은 품질관리의 개념을 설명하고 있지만, 규범적 접근을 강조하지 않아 틀렸다. ②번은 Deming의 이론을 바탕으로 하였으나, 품질 경영의 교육적 측면을 누락해 오답이다. ③번은 DICA 모델을 명확히 설명하고 있어 맞는 설명이다. ④번은 TQM의 목표에 대한 설명이 약간 부정확하여 틀렸다. ⑤번은 TQM의 접근 방법을 잘못 해석해 일반적인 고객 개념에만 초점을 맞추고 있어 틀렸다. 2) 정답인 3번은 품질 경영의 체계적 단계를 DICA(Define, Implement, Check, Act)로 명확히 제시하며, 품질 개선을 위한 체계적 접근의 중요성을 강조하고 있다. 따라서 정답은 3번입니다.