1) ① 물리적 환경 영역은 직무 스트레스의 주요 요소로, 환경적 요인이 스트레스를 유발할 수 있어 맞는 설명입니다. ② 관계 갈등 영역은 개인 간의 갈등이 스트레스 요인으로 작용하므로 중요하며 정답입니다. ③ 조직 체계 영역도 조직 구조나 정책이 스트레스에 영향을 미치는 중요한 요소이므로 맞습니다. ④ 신체적 특성 영역은 개인의 신체적 조건에 따른 스트레스를 의미하지만, KOSS의 주된 초점과는 거리가 있습니다. ⑤ 직장 문화 영역은 분위기와 문화가 직무 스트레스에 미치는 영향을 고려하므로 맞습니다. 2) 정답인 2번은 KOSS의 평가영역 중 하나로, 직무 스트레스를 평가하기 위한 주요 요인에 해당하지 않기 때문입니다. KOSS는 실제 직무에 관련된 스트레스를 평가하는 데 중점을 두고 있습니다. 신체적 특성은 그러한 스트레스 요인으로 직접적으로 다루어지지 않습니다. 따라서 정답은 2번입니다.