1) ①번은 품질 관리의 중요성을 설명하지만, 핵심이 아닌 단편적인 설명에 그칩니다. ③번은 DICA 단계가 정확하지만, TQM의 개념을 잘못 이해하고 있습니다. ④번은 TQM의 목적이 품질 향상이라는 점을 평가하지만, 구체성이 결여되어 있습니다. ⑤번은 TQM의 기본적인 정의를 언급했으나, 고객 중심 개념을 혼동하고 있습니다. 2) 정답인 2번은 W. Edwards Deming의 품질 관리 이론을 기반으로 하며, 품질 관리의 지속적 개선과 교육 훈련의 중요성을 강조합니다. 이는 TQM의 핵심 원리로, 고객의 요구를 충족하기 위해 지속적으로 프로세스를 개선해야 함을 설명합니다. 따라서 정답은 2번입니다.