소비자의 욕구를 효과적으로 파악하고 해결하기 위한 상담 기법으로서, 3번은 전문적 지식과 확인을 바탕으로 소비자와 상담목표를 정해주는 것으로, 이는 소비자의 요구에 맞춰서 상담하는 데 필수적이다. 반면, 1번의 경우 소비자의 요구 인식 후 상담목표를 논의하는 것은 요구를 파악하는 것보다는 목표 설정에 치중하는 접근 방식이다. 따라서, 3번이 가장 중요한 상담 기법이다.