2번 보기인 "상담 응대 업무 프로그램 - 모든 상담 내용이 일률적으로 기록하고, 특정 고객정보를 함께 공유하는 프로그램"은 소비자 상담센터의 주요 기능과 맞지 않습니다. 소비자 상담은 맞춤형으로 진행되어야 하며, 고객의 개인정보 보호가 중요하기 때문에 일률적인 기록 및 정보 공유는 적절하지 않습니다. 따라서 이 내용은 상담센터의 기본 원칙에 어긋나므로 정답입니다.