정답은 4번입니다. 소비자의 구체적인 요구를 파악하기 위해서는 주된 질문을 통해 정보를 명확히 해야 하며, 이를 바탕으로 소비자의 욕구를 정확히 이해하고 대응할 수 있습니다. 따라서 주로 질문을 제시하고 정보를 수집함으로써 더 나은 상담이 이루어질 수 있습니다.